Descubre cómo utilizar el email marketing para fidelizar a tus clientes

Es más fácil calentar un plato que está tibio que uno que acabas de sacar del congelador. El público frío es el más difícil. Por eso es tan importante fidelizar a quienes ya han confiado en ti y en tu producto. Si te han dado su correo y su autorización para recibir información, puedes utilizar el email marketing para fidelizar a tus clientes. 

Para optimizar resultados, no basta con enviar correos a los contactos de tu lista. En este artículo, te damos consejos para que aproveches el potencial del email marketing en la fidelización de usuarios. 

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una faceta del marketing digital, una estrategia de comunicación digital, que te permite realizar una campaña de marketing directo mediante el envío de correos electrónicos.

Una buena estrategia de email marketing es fundamental para cualquier empresa.  Te permite compartir nuevos productos con prospectos y clientes, conseguir nuevas compras, construir una comunidad y, lo que nos atañe hoy: fidelizar a quienes ya han sido tus clientes. 

Qué tener en cuenta en tus estrategias de email marketing para fidelizar clientes

Para que tus clientes prefieran tu producto al de la competencia, necesitas mucho más que ofrecer calidad. Es necesario que sientan con tu empresa una conexión que no tienen con ninguna otra. Para lograr ese efecto mediante una estrategia de email marketing, sigue estos consejos

Planifica muy bien

El primer paso para crear cualquier estrategia que tenga éxito es la planificación. De hecho, sin planificación no podemos decir que haya ningún tipo de estrategia. Ten en cuenta los siguientes factores: 

  • Cuál es tu objetivo. Por ejemplo, elevar las ventas un 15 %. 
  • Qué harás para conseguirlo. Por ejemplo, lanzar una oferta. 
  • Cuánto durará la campaña y cada cuánto se enviarán los correos. 
  • De qué manera vas a medir los resultados. Por ejemplo, según la tasa de apertura, la tasa de clics, las conversiones tras el clic, etc. 
  • Qué herramienta de email marketing vas a utilizar. 

Personaliza los correos 

Las campañas que le hacen creer al usuario que es un correo personal, solo para él tienen mucho más éxito. Utiliza las herramientas que tienes a tu disposición para: 

  • Dirigirte a él por su nombre. 
  • Enviar correos con información que realmente sea relevante para él. 
  • Utiliza un lenguaje que le resulte familiar. 
  • Ten en cuenta en qué paso del customer journey se encuentra para no cometer errores como tratar de forzar una compra cuando todavía no está preparado. 

Sé original 

No menosprecies el poder que puede tener provocar una emoción en tus receptores cuando abran el email. Utiliza un lenguaje agradable, aprovecha un GIF gracioso o haz un comentario sobre algún hecho reciente que le llame la atención. 

Ser original no solamente te permitirá conectar mejor con el usuario, sino que te diferenciará de la competencia

Plantea programas de lealtad

En los correos de tu campaña de email marketing, ofrece a tus lectores recompensas. Por ejemplo, puedes elevar el importe medio del carrito ofreciendo un descuento a quienes alcancen cierto nivel de compra.

Encuestas de satisfacción

Saber qué necesita tu cliente y ofrecerle exactamente lo que busca es la clave para la fidelización a largo plazo. 

Para conocerlos mejor y ofrecer un servicio de calidad, puedes aprovechar tus campañas de email marketing para hacer encuestas de satisfacción. Pídeles su opinión sin miedo. 

Estamos seguros de que, si lo planteas bien o les ofreces alguna recompensa por participar en la encuesta, muchos de ellos dedicarán unos minutos a decirte cómo mejorar. Créenos: esto te ahorrará mucho tiempo y muchas pruebas fallidas. 

Ofertas exclusivas para suscriptores

Para fomentar la lealtad de los suscriptores e incentivar que inviten a otros a suscribirse también en tus listas, ofrece promociones y descuentos exclusivos para quienes forman parte de la comunidad. 

Campañas de email automatizadas

Las campañas de email automatizadas te permiten enviar mensajes a tus clientes según el momento en que se encuentran: se acaban de registrar, han dejado un carrito a medias, han estado mirando un producto… 

Comunicación de eventos o promociones

Puedes utilizar los correos electrónicos para informar a tus clientes sobre próximos eventos, rebajas y promociones. Esto te ayudará a mantenerlos informados, pero también comprometidos. 

Cómo medir el éxito de una campaña de email marketing

Para saber cuánto éxito está teniendo tu campaña de email marketing en la fidelización, debes tener claro cuáles eran los objetivos. Sabiendo el objetivo, te será muy fácil determinar qué datos de la campaña te dan información al respecto

Por ejemplo, si tu objetivo era aumentar las visitas a tu catálogo, te interesará mucho saber cuántos clics han hecho los usuarios en el enlace. 

En este artículo, hemos analizado diferentes formas de fidelizar a tus clientes utilizando una campaña de email marketing. Ahora que ya lo sabes, es hora de ponerlo en práctica en tu empresa.

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